為了更好地提供信息公開服務(wù)，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司編制了《供電服務(wù)信息公開指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），供廣大電力客戶使用。 

一、信息公開機(jī)構(gòu) 

企業(yè)名稱：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司

辦公地點(diǎn)：沈陽(yáng)市和平區(qū)寧波路18號(hào)

聯(lián)系方式：024-23143000

二、公開渠道 

按照《國(guó)家能源局<供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法>》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）中規(guī)定的信息公開內(nèi)容，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司對(duì)各類信息公開渠道說(shuō)明如下： 

（一）供電企業(yè)基本情況

“供電企業(yè)基本情況”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》公開。

（二）辦理業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限

 “辦理業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司所屬供電營(yíng)業(yè)廳公示、95598供電服務(wù)熱線查詢等方式公開。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)

 “供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司所屬供電營(yíng)業(yè)廳公示、95598供電服務(wù)熱線查詢等方式公開。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

 “供電質(zhì)量和兩率情況”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》及定期更新數(shù)據(jù)等方式公開。

（五）停限電有關(guān)信息

 “停限電有關(guān)信息”通過(guò)95598供電服務(wù)熱線查詢、95598網(wǎng)站查詢、各市報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)媒體發(fā)布等方式公開。

（六） 供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)和供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的制度標(biāo)準(zhǔn)

 “供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)和供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的制度標(biāo)準(zhǔn)”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》公開。

（七）客戶受電工程信息

 “客戶受電工程信息”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》公開。

（八）受理客戶咨詢答復(fù)情況

 “受理客戶咨詢答復(fù)情況”通過(guò)《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報(bào)》、95598供電服務(wù)熱線電話查詢、供電營(yíng)業(yè)廳查詢等方式公開。

（九）供電服務(wù)承諾及投訴電話

 “供電服務(wù)承諾及投訴電話”通過(guò)95598熱線服務(wù)電話、12398供電監(jiān)管電話受理客戶投訴。

三、公開時(shí)限 

（一）停電信息

計(jì)劃停電信息提前7天公開發(fā)布；臨時(shí)停電信息提前24小時(shí)公開發(fā)布；其他情況發(fā)生停限電，按國(guó)家規(guī)定及時(shí)公布。

（二）其他信息

1.企業(yè)信息每年度更新一次。

2.電價(jià)方面，2021年10月22日，遼寧省發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革等有關(guān)事項(xiàng)的通知》（遼發(fā)改價(jià)格〔2021〕414號(hào)），全面取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)，遼寧公司于每月底前3日通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、供電營(yíng)業(yè)廳等線上線下渠道，公布次月的代理購(gòu)電用戶電價(jià)等相關(guān)購(gòu)電信息。

當(dāng)前，居民（含執(zhí)行居民電價(jià)的學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等公益性事業(yè)用戶）、農(nóng)業(yè)用電由電網(wǎng)企業(yè)保障供應(yīng)，執(zhí)行現(xiàn)行目錄銷售電價(jià)政策，如發(fā)生變化，按國(guó)家發(fā)改委、遼寧省物價(jià)局文件下發(fā)內(nèi)容，自發(fā)生變化之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新。

3.供電服務(wù)承諾以及投訴電話如發(fā)生變化，自發(fā)生變化之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新。

四、公開方式

（一）主動(dòng)公開

國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司采取門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、95598熱線服務(wù)電話、95598網(wǎng)站等多種主動(dòng)公開形式。國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司門戶網(wǎng)站網(wǎng)址http://zjmaimai.cn

（二）依申請(qǐng)公開 

電力客戶需要國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司提供主動(dòng)公開以外的供電信息時(shí)，可以向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司按照國(guó)家和企業(yè)相關(guān)要求，根據(jù)掌握信息的情況進(jìn)行提供，不對(duì)信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)、研究、分析或者其他處理。 

                                 國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司

                                 2021年1月27日