近年來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司開展優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升攻堅(jiān)行動暨“遼·亮”服務(wù)萬里行再出發(fā)行動，全面建設(shè)一流供電服務(wù)體系，優(yōu)化配電網(wǎng)檢修計(jì)劃，推廣不停電作業(yè)，全面做好重大工程項(xiàng)目供電服務(wù)，進(jìn)一步健全省市兩級服務(wù)監(jiān)控體系，保障人民群眾“用好電”，擦亮“振興突破 

遼亮‘贏’商”供電服務(wù)品牌，持續(xù)打造一流用電營商環(huán)境。

精準(zhǔn)服務(wù)持續(xù)提升

“企業(yè)發(fā)展離不開電力支持，從項(xiàng)目開工到投入使用，你們?nèi)谈櫡?wù)，為我們辦電提供了極大的便利。”11月13日，遼寧太克液壓機(jī)械有限公司辦公室主任宋歌對上門走訪的國網(wǎng)遼寧阜新供電公司員工說。

遼寧電力定期組織全省14個(gè)地市供電公司對重要客戶開展用電檢查和安全宣傳服務(wù)，對工廠用電設(shè)施和供電線路開展全面細(xì)致的安全隱患排查，測量用電負(fù)荷，并對查出的安全隱患逐一進(jìn)行指導(dǎo)整改，確保企業(yè)生產(chǎn)安全可靠用電。

國網(wǎng)遼寧撫順供電公司組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對撫順特殊鋼股份有限公司等重要客戶進(jìn)行走訪，緊盯客戶用電需求，不斷提升客戶用電獲得感。國網(wǎng)遼寧遼陽供電公司結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際優(yōu)化用電策略，并就當(dāng)前電力市場形勢、節(jié)能減排政策以及企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃與客戶進(jìn)行探討，切實(shí)為客戶安全可靠用電保駕護(hù)航。國網(wǎng)遼寧營口供電公司密切關(guān)注天氣變化，當(dāng)客戶發(fā)生停電的情況時(shí)，搶修人員將第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確保工單轉(zhuǎn)派響應(yīng)及時(shí)、處理及時(shí)、反饋及時(shí)，提升客戶滿意度。

為了持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，遼寧電力最大限度壓減報(bào)裝接電時(shí)間，修訂業(yè)務(wù)辦理告知書，規(guī)范對外信息發(fā)布，推進(jìn)供電窗口全面進(jìn)駐政務(wù)大廳，推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”，將業(yè)務(wù)視角“多項(xiàng)事”整合成客戶視角“一件事”進(jìn)行辦理，試點(diǎn)開展水電氣聯(lián)合報(bào)裝和“房產(chǎn)﹢用電”聯(lián)動過戶。同時(shí)，遼寧電力加強(qiáng)政企協(xié)同，形成工作合力，全力保障供電安全，維護(hù)供電秩序。

情系客戶村網(wǎng)共建

“瞧瞧我家今年的葡萄品質(zhì)多好，這多虧了你們幫我們請農(nóng)業(yè)專家給予指導(dǎo)，并定期上門提供用電服務(wù)，太感謝了?！?span style="font-family: Calibri;">11月14日，遼寧省遼陽燈塔市古城子街道邵二臺村遼峰葡萄種植戶應(yīng)宏對前來走訪的國網(wǎng)遼寧遼陽供電公司工作人員說道。

據(jù)了解，該村葡萄種植面積達(dá)2.3萬余畝，蔓延的葡萄藤為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民串起了一條致富路。為保證全季節(jié)生產(chǎn)，遼陽供電積極探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式。2023年11月，與遼寧省燈塔市人民政府、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)簽署了“村網(wǎng)共建·興農(nóng)惠民”互助共建戰(zhàn)略合作協(xié)議，建成首個(gè)“校地企”電力服務(wù)便民點(diǎn)。邀請沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)教授到邵二臺村開展互助共建實(shí)踐交流活動，為當(dāng)?shù)剡|峰葡萄科學(xué)種植提供技術(shù)性指導(dǎo)，助力葡萄產(chǎn)業(yè)增供擴(kuò)銷。

遼寧電力依托“村網(wǎng)共建”服務(wù)體系，促進(jìn)供電服務(wù)與鄉(xiāng)村網(wǎng)格深度融合，建立健全跟蹤服務(wù)機(jī)制，在遼寧省建設(shè)了42個(gè)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，簽署了“村網(wǎng)共建”協(xié)議。同時(shí)，配置了電力聯(lián)絡(luò)員和電力網(wǎng)格員，確?！按寰W(wǎng)共建”工作落到實(shí)處。

（本文刊發(fā)于《中國電力報(bào)》2024年11月18日4版）