2024-12-25

為扎實(shí)做好取暖季“煤改電”供電服務(wù)保障工作,確?！懊焊碾姟北Ｅ９└黜?xiàng)措施落實(shí)到位,提升百姓獲得感、幸福感,近日，國網(wǎng)蓋州市供電公司紀(jì)委與營銷部緊密合作,聯(lián)合開展了一次針對(duì)電采暖用戶服務(wù)的專項(xiàng)監(jiān)督工作。

為保障冬季電采暖服務(wù)質(zhì)量,該公司紀(jì)委發(fā)揮監(jiān)督作用,組織各供電所認(rèn)真開展供電設(shè)備隱患排查治理,仔細(xì)排查變壓器、出現(xiàn)回路等配電設(shè)備是否發(fā)熱、異響等隱患,針對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題立即落實(shí)整改；認(rèn)真排查電采暖中可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成臺(tái)賬和清單，落實(shí)責(zé)任到人。加強(qiáng)電采暖用戶檔案管理,切實(shí)做到營銷系統(tǒng)客戶檔案、電價(jià)信息維護(hù)正確且與現(xiàn)場保持一致；積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)處理客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)做好中老年等交費(fèi)不便用戶服務(wù)保障，確保電采暖用戶溫暖度冬。

下一步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)協(xié)同營銷部對(duì)各供電所、營業(yè)廳的服務(wù)窗口進(jìn)行突擊檢查，查看服務(wù)流程是否規(guī)范、工作人員是否廉潔自律，建立問題整改臺(tái)賬和責(zé)任追究機(jī)制，進(jìn)一步提升電采暖用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。