近日，國網(wǎng)撫順供電公司“電管家”AI智能機器人正式上線運營，以智能化手段提升用戶體驗，為電力服務(wù)領(lǐng)域注入新活力。

“電管家”AI智能機器人上線是國網(wǎng)撫順供電公司踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念的創(chuàng)新舉措，通過將AI助手植入小區(qū)、物業(yè)等社群，有效解決服務(wù)響應(yīng)不及時等問題。在移動互聯(lián)背景下，不斷拓寬服務(wù)客戶渠道，從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從單點服務(wù)到全域服務(wù)、從階段服務(wù)到全流程服務(wù)，加快建設(shè)客戶服務(wù)響應(yīng)“最后一公里”，推動網(wǎng)格化服務(wù)實現(xiàn)實體化運行。

據(jù)了解，在“電管家”上線之前，國網(wǎng)撫順供電公司扎實開展設(shè)備、程序調(diào)試檢查，并對轄區(qū)內(nèi)8個區(qū)縣分公司332名網(wǎng)格員和43名管理人員進(jìn)行全覆蓋應(yīng)用培訓(xùn)，確?！半姽芗摇边\行平穩(wěn)順暢。首個“電管家”智能機器人在撫順市順城區(qū)山水家園小區(qū)業(yè)主群內(nèi)試點上線運行，在獲得良好反饋后，該公司在全市社區(qū)業(yè)主群推廣。上線16天以來，“電管家”已進(jìn)入社區(qū)群134個，覆蓋客戶14815人，完成23條預(yù)警記錄，發(fā)布消息應(yīng)答26條，收到客戶廣泛好評。

“公司開發(fā)的‘電管家’具有三大核心功能，一是智能捕捉群內(nèi)涉電關(guān)鍵詞，實現(xiàn)零秒響應(yīng)；二是能夠以市、縣、小區(qū)等條件設(shè)定發(fā)布對象，精準(zhǔn)發(fā)布停電信息、搶修進(jìn)度、優(yōu)惠電費日活動等內(nèi)容；三是可以實現(xiàn)7×24小時常見問題秒答服務(wù)，無論是電費查詢、用電政策解讀，還是故障報修等，‘電管家’都能快速響應(yīng)并提供準(zhǔn)確解決方案。”國網(wǎng)撫順供電公司營銷部專責(zé)孟子航說。

下一步，國網(wǎng)撫順供電公司將持續(xù)完善“電管家”功能，積極拓展服務(wù)場景，進(jìn)一步提升客戶用電智能化體驗，為客戶提供更貼心、高效的電力服務(wù)。